Responsable d'équipe commerciale et développement (F/H)

Le Responsable d’équipe commerciale et développement manage une équipe d’une douzaine de conseillers et de chargés de clientèle, afin d’atteindre les objectifs fixés sur le marché des clients particuliers.
Le titulaire de l’emploi participe à des projets d’ampleur en relais du directeur et des responsables de groupe de son segment de marché.
Il vise la satisfaction des clients et pour ce faire l’adaptation permanente des pratiques à leurs attendus et besoins.

MISSIONS

Il a en charge notamment de :

Manager une équipe de conseillers en charge de la relation clients,
Accompagner les projets de transformation et de conduite du changement dans un contexte de forte évolution
Participer à des projets de relation client d’envergure
Mesurer la performance commerciale, suivre les activités et la production de l’équipe
Elaborer les plannings d’absences de l’équipe en cohérence avec la charge prévue
Superviser, à tour de rôle, l’activité téléphonique en temps réel et réagir aux situations complexes et/ou imprévues (absences de salariés, résultats non conformes…) en adaptant les activités de l’équipe selon les objectifs et critères définis
Piloter de façon transverse une activité de back office
Construire et animer des challenges commerciaux
Traiter les réclamations de niveau 2, assurer le bon suivi de celles-ci, mettre en place des actions correctives le cas échéant
Réaliser les entretiens annuels d’évaluation (EAE), les entretiens mensuels avec les collaborateurs
Contribuer à l’évolution du système d’information.

PROFIL

Titulaire d'un Bac+5 dans le domaine commercial, vous détenez une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous possédez, ou serez en mesure d'acquérir rapidement une bonne connaissance des différents outils informatiques utilisés dont Efluid, des procédures métiers, ainsi que des services et offres commercialisés par ÉS sur le marché des clients particuliers.
Vous disposez de qualités de management, de pédagogie, d’animation et d’accompagnement d'équipe (animation de réunions, conduite d'entretiens…).
Vous bénéficiez d'une formation et/ou expérience à la conduite de projets.
Vous détenez le sens commercial, le goût du challenge et de la vente.

A cœur de satisfaire les clients et de leur faire vivre une expérience réussie, vous faites preuve de rigueur et de méthodologie.

SPÉCIFICITÉS

Contrat à durée indéterminée
Statut : Cadre
Temps plein
Lieu de travail : Strasbourg
Poste éligible au télétravail
Rémunération : à partir de 43 k€ bruts annuels selon le profil et l'expérience + intéressement
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