Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H)
Rejoindre nos forces commerciales chez ÉS Énergies, c’est avoir la conviction de proposer la meilleure solution à nos clients. Si vous souhaitez évoluer dans une société à mission qui répond aux enjeux d’aujourd’hui et de demain, alors c’est vous que nous recherchons !
Au sein de la Direction Ventes Énergies aux Particuliers, le groupe ÉS recrute un/une "Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H)"
MISSIONS
Le centre de relation clients (CRC) dédié aux clients particuliers est composé de plusieurs équipes de conseillers toutes basées en Alsace. Il assure les relations avec les clients particuliers par tous canaux de contact (téléphone, agences physiques, espaces clients en ligne, mails) pour la souscription de contrats de fourniture d'électricité et de gaz, et pour toute explication de facture ou modification liée à ces contrats. Il conseille les clients sur les offres et services qui pourraient les intéresser en fonction de leurs usages. La satisfaction client est notre priorité.
Vous prenez la responsabilité d'une équipe de 12 à 15 conseillers clients et contribuez directement à la qualité de la relation client et au développement de la performance commerciale.
Dans un environnement en pleine évolution, vous êtes également un acteur clé de la transformation des activités et contribuez à l’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client.
Véritable manager de proximité, vous accompagnez votre équipe au quotidien, pilotez ses résultats et créez les conditions nécessaires à sa réussite. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres responsables d’équipe afin de coordonner les activités commerciales d'accueil téléphonique et back office.
Vos principales missions :
- Manager une équipe de conseillers en charge de la relation clients
- Mesurer la performance commerciale, suivre les activités de l’équipe, développer les talents
- Piloter une activité de back office en binôme avec un autre responsable d’équipe
- Animer des challenges commerciaux
- Accompagner les projets de transformation et de conduite du changement
PROFIL
Vous êtes titulaire d'une formation Bac+5, complétée par une expérience professionnelle d'au moins 5 ans en relation client ou dans la vente.
Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés, votre esprit d’équipe, votre autonomie et votre force de proposition vous permettent de travailler efficacement de manière transverse.
Vous devrez également bénéficier :
- De leadership et de solides aptitudes managériales
- D’un excellent sens du client
- D’une réelle appétence pour le développement commercial et le pilotage de la performance
- De capacité d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes
- D’adaptabilité et d’une capacité à accompagner le changement
- D’une communication claire et adaptée à vos différents interlocuteurs
- De capacité à travailler en transversalité et à fédérer autour d’objectifs communs
- D’autonomie, d’exemplarité et de force de proposition
SPÉCIFICITÉS
- Lieu de travail : Molsheim
- Statut Cadre
- Contrat à durée indéterminée à temps plein
- Rémunération à partir de 44 000 € brut annuel sur 13 mois
- Prime d’intéressement avec un abondement employeur significatif
- 1 jour de télétravail fixe/semaine + 24 jours volants dès 3 mois de prise de poste
- 28 jours de congés annuels
- 2 RTT par mois soit 24 jours/an
- Carte tickets restaurant, prise en charge employeur de 60%
- Prise en charge des abonnements de transports à hauteur de 75%
- Suivi de votre évolution professionnelle grâce à notre politique de mobilité Groupe
- Accès aux dispositifs EDF tels que le comité d’entreprise, les chèques CESU et pleins d’autres !
Le processus de recrutement intègre 2 à 3 entretiens d’embauche et des tests qui peuvent être réalisés à distance, avec au moins une rencontre en présentiel à Strasbourg.
Dans le groupe ÉS, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Dans le prolongement de nos engagements, nos actions reposent sur les défis du changement climatique, l’optimisation de nos ressources naturelles et la préservation de l’environnement. Notre politique sociale repose sur une égalité femmes/hommes de 89/100 (données 2025) et notre mécénat de compétences.
Et si c’était vous ? On est à un clic de se rencontrer !
