Chargé(e) de clientèle (F/H)

MISSIONS

Le chargé de clientèle négocie les offres fourniture en électricité, gaz et services ÉS aux clients de son portefeuille afin de contribuer au développement des ventes et des marges, à la satisfaction totale et durable des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.
Selon les besoins de l’organisation, il est également amené à effectuer des activités de back-office : activités d’après-vente et de vie du contrat client.

COMPÉTENCES

Le (la) candidat(e) devra posséder de bonnes connaissances ou être à même de les acquérir rapidement :

Des modalités de fonctionnement du marché électricité et gaz ;
De la concurrence et des réseaux de clients et de partenaires ;
De la politique commerciale et clientèle d'ÉS, de ses plans d'actions et procédures et règles commerciales.

La personne retenue saura :

Utiliser les outils de gestion de la relation clientèle ;
Mettre en œuvre les techniques de vente essentiellement par téléphone ;
Utiliser les techniques d'écoute, de reformulation et de questionnement afin d’identifier besoins et les attentes des clients ;
Réussir à convaincre au sein d’un environnement fortement concurrentiel.

Descriptif d'emploi :	Chargé de clientèle (majoration résidentielle 25%)
Horaire :	Horaire Variable
Services civils :	Sédentaires