Gestionnaire facturation recouvrement (F/H)

MISSIONS

Le gestionnaire facturation recouvrement assure la facturation, le recouvrement et la tenue à jour des fichiers des clients entreprises et collectivités en électricité et en gaz, afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Le (la) candidat(e) assurera tout ou partie des activités suivantes :

le contrôle et la facturation des clients entreprises et collectivités pour l’électricité et le gaz,
le recouvrement des factures d’électricité et de gaz en privilégiant la relance téléphonique conformément aux procédures et en lien avec les équipes commerciales,
la prise en charge des demandes clients liées à la gestion de leurs contrats quel que soit le canal d’entrée : téléphone, mails, courrier.

Il (elle) devra respecter le contexte réglementaire et législatif qui encadre ses activités ainsi que les règles de confidentialité.

COMPÉTENCES

La personne retenue devra connaître ou être en mesure d’assimiler rapidement :

les offres de fourniture pour les entreprises/collectivités, en électricité et en gaz,
le processus de facturation et de recouvrement ainsi que des notions de comptabilité, - les différents éléments constituant les factures,
les services proposés aux clients,
des aspects techniques sur l’électricité, (BT, HTA, comptage, …) et le gaz,
le logiciel de facturation et les outils liés au recouvrement.

Le (la) candidat(e) devra en outre :

avoir une capacité d’analyse pour repérer, corriger, expliquer les erreurs ou anomalies de facturation,
disposer de compétences dans la relation commerciale, notamment via la relance par téléphone, afin de négocier les solutions de paiement dans le cadre des activités de recouvrement
avoir un esprit d’équipe développé,
faire preuve de qualités d'organisation et de méthode.

Descriptif d'emploi :	Gestionnaire facturation recouvrement (majoration résidentielle 25 %)
Horaire :	Horaire Variable
Services civils :	Sédentaires